Conditions de retour

Chaque pièce proposée sur Croc Art est le fruit d'un savoir-faire manuel et de nombreuses heures de travail. Voici comment fonctionnent les retours si vous changez d'avis ou en cas de souci.

Pièces disponibles immédiatement : vous avez le droit de changer d'avis

Le droit de rétractation d'une vente à distance court en principe pendant quatorze jours à compter de la réception du bien. Pour toute création non personnalisée, la loi française vous accorde ce droit de rétractation de 14 jours.

Si la pièce ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez la renvoyer. Les frais de retour restent à votre charge. Pour être acceptée, la création doit être renvoyée dans son état d'origine et soigneusement emballée, à l'adresse de retour indiquée par l'artisan.

Pour exercer ce droit, contactez l'artisan depuis votre espace de commande ou écrivez-nous à contact@crocart.fr. Un modèle de formulaire de rétractation est également disponible sur demande.

Pièces sur mesure ou personnalisées : aucun retour possible

Si vous avez demandé une pièce réalisée spécifiquement pour vous (gravure, dimensions spécifiques, couleurs choisies, fabrication selon des instructions individuelles), le droit de rétractation ne s'applique pas.

Pourquoi ce choix ? L'artisan a travaillé longuement sur une pièce unique, pensée et façonnée uniquement pour vous. Une création véritablement personnalisée n'existait pas avant votre commande et trouvera très difficilement un autre acheteur. Nous vous remercions de votre compréhension.

Erreur de commande ou pièce endommagée

Si l'artisan s'est trompé dans la commande ou si la pièce arrive abîmée à cause du transport : contactez l'artisan depuis votre espace de commande. Il organisera avec vous la solution adaptée (la prise en charge et les frais de retour lui incombant). Croc Art pourra faciliter les échanges si nécessaire.